TuHuesca y la Federación de Empresarios y Comercio y Servicios de la Provincia de Huesca (FECOS) han presentado en la capital oscense la Plataforma de Fidelización “Huesca, La Magia”, una herramienta de promoción, comercialización y fidelización de clientes que aúna el sector comercio, la hostelería y el turismo en la provincia de Huesca.
El sistema de fidelización es una solución tecnológica de gestión compuesta por una aplicación móvil y una tarjeta de fidelización que busca ofrecer de una forma integral información detallada sobre los servicios que necesitan tanto un turista como un residente durante su estancia en la provincia de Huesca o en sus compras diarias.
El cliente tendrá disponible en su smartphone o en su ordenador toda la información de los servicios que necesita, de una manera centralizada y fácilmente accesible. Además, la plataforma ofrece descuentos, promociones, regalos, sorteos para disfrutar de los servicios de los establecimientos de comercio, servicios, hostelería y turismo de la provincia de Huesca a mejor precio. A través de la Tarjeta Cliente podrá acumular euros y gastarlos en los establecimientos asociados a la Tarjeta, con descuentos directos si se trata de un turista.
Durante la presentación, el Presidente de la Diputación Provincial de Huesca, Antonio Cosculluela, ha señalado que “hablar del sector servicios en una provincia como la nuestra es hablar del más de 50% de la economía de la misma” por lo que considera este proyecto “esencial” para el comercio, la hostelería y el turismo en Huesca. Cosculluela ha puesto el foco en la necesidad de “continuar innovando, más en momentos de crisis” y actualizar el sector servicios con las nuevas tecnologías “y adecuarlas a la promoción y fidelización del cliente”. “Estamos aquí para facilitar las cosas y en esa tarea nos encontramos todos”, ha añadido.
El Presidente de la Federación de Comercio y Servicios de la Provincia de Huesca FECOS, Daniel Ramírez, ha destacado que se lleva trabajando en el proyecto durante años, para convertirlo en “una iniciativa definitiva para la fidelización de clientes en los tres sectores, líder y exportable a otras áreas geográficas”. Ramírez ha asegurado que, además, esta plataforma permitirá “evolucionar gracias a la tecnología” y adaptarse a nuevas necesidades del cliente.
De esa adaptación ha hablado también el Presidente de TuHuesca, Roberto Pac, que ha destacado el trabajo de “estructuración para la promoción del turismo” y la disposición de “herramientas puestas en mano de los prestadores de servicios para que trabajen por objetivos comunes”. Pac ha hecho hincapié en que el objetivo de la plataforma no es solo llegar al cliente si no “mantenerlo y satisfacerlo”. Por su parte, el gerente de TuHuesca, Fernando Blasco, ha puntualizado que el proyecto es provincial, “que es lo que lo hace enriquecedor, además de aunar todos los servicios bajo una misma plataforma”.
El Consejero de Industria e Innovación del Gobierno de Aragón, Arturo Aliaga, ha hablado de la importancia del binomio fidelización y tecnologías para “establecer relaciones estables y duraderas con los clientes, porque sin ellos no hay negocio”. Aliaga ha felicitado a los desarrolladores de la plataforma por su colaboración y ha añadido que “suele ser habitual que en esta provincia hagamos trabajos colectivos, con la implicación de las instituciones en objetivos comunes” lo que supone “un elemento diferenciador”.
Para el consejero de Industria, a pesar de los momentos “complejos donde nuestro comercio y servicios está sufriendo”, sigue existiendo “una ambición de pervivir, de hacer cosas, ganar posiciones y de dar un servicio turístico de calidad”. Además, ha destacado que el comercio de la provincia goza de una mayor profesionalidad y modernización, “por lo que estas políticas e instrumentos deben ir enfocados a esa magia que es el cliente”.
Por último, ha destacado la importancia de conocer a los compradores “ya que tenemos analizado que el 80% de las compras se concentran en el 20% de los clientes, por lo que hay que tener en cuenta el ciclo de la vida, retener a los clientes que tenemos y captar nuevos”.
Esta nueva herramienta para la promoción y comercialización conjunta de los servicios de toda la provincia de Huesca integra las ya existentes tarjetas de fidelización de Huesca, Monegros, Jacetania, Cinca Medio, Ribagorza además de La Litera en desarrollo.
El objetivo es, por un lado, el de mejorar y acercar los servicios a los clientes de la provincia de Huesca y, por otro, el de dotar a todas las empresas de la provincia de las herramientas tecnológicas y de gestión apropiadas para la creación de un espacio común para la fidelización de clientes
La aplicación está desarrollada por TuHuesca y FECOS con la tecnología Movilizer (MOVILIZER la Plataforma de Aplicaciones Móviles Profesionales gestiona la complejidad de la tecnología de movilidad, separándola de los procesos de negocio. Tecnología alemana que en parte se desarrolla en Walqa), de la empresa Movílitas. Y la colaboración para su implantación de la Fundación Alcoraz.
¿Cómo funciona?
Este sistema está compuesto una aplicación móvil y una tarjeta cliente que integran datos de los clientes e información.
Plataforma tecnológica, una aplicación móvil o su visualización desde un navegador que ofrece al cliente una solución adaptada al dispositivo desde donde se busquen los servicios que necesita, teniendo en cuenta la ubicación, la hora y sus preferencias individualizadas; priorizando además aquellos establecimientos que quieran fidelizar a sus clientes.
Tarjeta Cliente, permite a los establecimientos adheridos poner a disposición de sus clientes un sistema para acumular euros por las compras realizadas y canjearlos posteriormente en cualquiera de las empresas que dispongan de la tarjeta. También permite bajo la misma plataforma hacer descuentos directos al turista que disponga de un código que lo identifique.
¿Cómo consigue fidelizar al cliente?
El cliente se beneficia en dos aspectos importantes. El primero es que tiene disponible en su smartphone o en su ordenador toda la información de los servicios que necesita, de una manera centralizada y fácilmente accesible. El segundo es que se le ofrece una Tarjeta Cliente que le permite acumular euros y gastarlos en los establecimientos asociados a la Tarjeta, a la vez que se ofrecen (si se desea) descuentos directos si se trata de un turista.
¿Cuáles son las ventajas para los establecimientos?
Los establecimientos asociados se benefician de un canal directo para ofrecer sus servicios de una forma personalizada a sus clientes, a la vez que tienen la posibilidad de fidelizarlos mediante el uso de descuentos.